Última atualização: setembro de 2025
A OSANT valoriza a satisfação de seus clientes e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta política estabelece os procedimentos para trocas, devoluções e direito de arrependimento de compras realizadas em nossa loja online www.osant.com.br.
Você pode solicitar a devolução ou troca de qualquer produto no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor;
O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original;
O frete da devolução por arrependimento será de responsabilidade do cliente, salvo disposição legal em contrário;
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após recebimento e análise do produto, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Trocas podem ser solicitadas em caso de defeito de fabricação ou se o produto não atender às expectativas quanto a tamanho ou modelo;
O cliente deve entrar em contato pelo e-mail [email protected] informando o motivo da troca e número do pedido;
Produtos enviados para troca devem estar sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original;
A OSANT realizará a análise do produto e informará a aprovação ou reprovação da troca em até 5 dias úteis;
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a OSANT arcará com o frete da devolução e do envio do novo produto;
Caso a troca seja por tamanho ou modelo, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
Em caso de defeito de fabricação, o cliente deve notificar a OSANT imediatamente após recebimento;
O produto será avaliado e, se confirmado o defeito, será realizada a substituição ou reembolso integral;
Produtos com defeito não podem ser utilizados, lavados ou modificados antes da análise, sob pena de recusa da devolução ou troca.
O reembolso será realizado somente após recebimento e análise do produto;
O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo prévio;
Em casos de boleto ou Pix, o reembolso será feito via transferência bancária para a conta informada pelo cliente.
O cliente deve enviar o produto para análise dentro do prazo de 7 dias corridos após solicitar a devolução;
Produtos recebidos fora deste prazo poderão ter a devolução recusada.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
Produtos danificados por mau uso, lavagem inadequada ou alteração por parte do cliente;
Embalagens violadas, etiquetas removidas ou sinais de uso incompatíveis com a devolução.
Para solicitar devolução ou troca, entre em contato pelo e-mail [email protected] informando:
Número do pedido;
Produto(s) a ser(em) devolvido(s);
Motivo da devolução ou troca;
Dados para eventual reembolso (quando aplicável).
Após recebimento do produto devolvido, a análise será realizada em até 5 dias úteis;
Em caso de aprovação, o reembolso ou envio do novo produto será efetuado em até 10 dias úteis;
A OSANT se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios desta política.
